http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/ 医療事務をしている方は日々、どのような仕事をしていると思いますか?専門的な仕事もありますが、基本的な仕事の流れをみてみましょう ja Copyright 2008 Sat, 19 Jan 2008 11:07:24 +0900 http://www.sixapart.com/movabletype/ http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss 医療事務の仕事です。 数ある仕事の中で、医療事務という仕事は主婦層に、とても人気があります。 病院の勤務時間はパートでしたら、午前中のみ・午後のみの勤務体制を選ぶことができますから、子供が学校に行っている午前中だけ働くことが可能です。 私も子供が小学校に入学したのを機に医療事務の仕事を始めました。 医療事務の資格も持っていませんでしたから、全く無知の状態です。 総合病院のような大きな病院は、午前のみのパートは採用されにくいという話を聞いていたので、診療所を選びました。 診療所は必要な人数しか働いていませんので、医療事務といっても ありとあらゆる仕事をこなさなくてはいけません。 今まで、病院関係の仕事をしていなくても、ＯＬだったり接客業だった経験を生かすチャンスはいくらでもあるんですよ。 知識や資格がなくても、医療事務の仕事はやる気があればこなす事ができます。 経験を積めば、病気に関する知識も増えてきますので、スキルアップは確実でしょう。]]> http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_59.html http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_59.html 030医療事務Ⅱ Sat, 19 Jan 2008 11:07:24 +0900 医療事務の仕事の基本業務は、カルテ業務です。 カルテには、患者さんの個人情報が記入されますから、取り扱いには気をつけなくてはいけません。 今は、コンピューターの普及で、電子カルテというものも登場しています。 すでに導入している病院もあるようです。 しかし、私の働く診療所では、未だに紙のカルテを使用しています。 紙カルテは、患者さんの名前、生年月日、住所、電話、保険証の内容など全て手書きで作成します。 治療行為や病名、処方される薬などは、医師が書かなくてはいけません。 会計の時に、この医師の書いた内容を点数化して計算するという仕事もしなくてはいけないのですが、これがかなり厄介なのです。 どこの病院も同じようですが、なぜか医師の方は字にとても癖がある方が多いようです。 日本語なのか英語なのかドイツ語なのか・・・解読するのにとても苦労します。 新しく医療事務員さんが入ると、皆さん「よく読めますね」とおっしゃいます。 しかし、長くこの仕事をしていると、不思議なことに誰でも読めるようになるんですよ。 診療所では、専門的な病気の方がいらっしゃいます。 ですから、病名や薬、検査内容も専門的なものがほとんどなのです。 新しく入った方でも仕事をしていれば、自然に覚えていくものですから、安心して下さいね。]]> http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_58.html http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_58.html 030医療事務Ⅱ Fri, 18 Jan 2008 02:41:28 +0900 医療事務がまず日付印を押し、診察室へ回します。 この時に、気をつけなくてはいけないのが、行間と記載方法です。 カルテの行間は１行たりとも、空けてはいけません。 また、カルテに書き込む内容は青または黒のボールペンで記載しなくてはいけません。 これらは、カルテの改ざんを防ぐためです。 後で、内容を訂正する場合は、線で消してから、訂正印を押すのが決まりです。 改ざんを防ぐために、このような決まりがあるなんて、知らない方は多いのではないでしょうか？ カルテの記載は医師の仕事と書きましたが、医療事務もカルテに書き込む仕事があります。 それは患者さんの情報です。 医療事務の仕事をしていると、患者さんととても親しくなります。 医師には言いにくいことも、医療事務員には話していかれる方は結構多いものです。 病気とは関係がない事だと何気に話す内容に、案外 病気に関わる秘密が隠れていることもあるのです。 これらの情報が医師の診察をスムーズにさせる役割を果たします。 人とお話をするのが好きな方には、とても向いている仕事ではないでしょうか？]]> http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_57.html http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_57.html 030医療事務Ⅱ Thu, 17 Jan 2008 13:05:01 +0900 医療事務の仕事をする上で、大切なことは専門知識ではありません。 一番大切なのは、思いやりの心と明るい笑顔です。 病院には、小さいお子さんからお年寄りまで、幅広い年齢層の方がいらっしゃいます。 受付は病院の中で、一番最初に患者さんと接する場所です。 熱があって気分が悪そうな患者さんもいれば、足や腰が痛くて歩くのも辛そうな患者さんもいらっしゃいます。 このような場合は、こちらから患者さんの方へ出向き、困っていることはないか尋ねてみるのも良いでしょう。 また、診察まで時間がかかるようならば、看護師や医師に診察の順番を融通してもらうよう依頼すると患者さんに喜ばれます。 ただし、その際には周りの患者さんにその旨を伝え、納得していただくことも必要です。 明るい笑顔も忘れてはいけません。 慣れてくると、どうしても態度が事務的になってしまいます。 患者さんに安心感を与ええるためにも、いつもにこやかに対応できるようにしましょう。 医療事務の仕事は、受付にいるだけではなく、全ての患者さんの状況を把握することが大切なのです。 自分だったらどうされたいのかを考えて行動に移す的確な判断力を必要とされます。 仕事が出来る医療事務員は、患者さんからも医師や看護師からも信頼を得ることができます。 患者さんに「あなたに会えるのが楽しみなの」と言われると、やる気も出てくるものです。 地域に根づいた医療を目指している病院は、誠実な態度で仕事が出来る医療事務員を望んでいるのです。]]> http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_56.html http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_56.html 030医療事務Ⅱ Wed, 16 Jan 2008 02:06:44 +0900 医療事務員は、常に電卓を叩き、点数と金額と格闘をしています。 では、区分分けした領収書はどうするの？と思われるでしょう。 これには、レジに秘密があります。 スーパーで使っているレジが販売専用であるように、医療用のレジがちゃんとあるんですよ。 患者さんの負担分、区分毎の点数を打ち込めば、金額が出るのです。 レセコン使用の領収書と違うのは、名前が出ないことぐらいでしょうか。 待たされることがとにかく嫌いな患者さんには、来院時にこちらから「薬はいりますか？」と聞くこともあります。]]> http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_55.html http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_55.html 030医療事務Ⅱ Tue, 15 Jan 2008 16:07:22 +0900 医療事務の仕事になっているところが多いようです。 私が働く整形外科でも、たくさんの薬品を保管しています。 痛みを訴える患者さんが多いことから、消炎鎮痛剤の飲み薬や胃薬、骨粗しょう症、リウマチの薬・・・ 一番、良く処方される湿布剤においては、膨大な種類を扱っています。 患者さんによっては、他院で処方されている薬と飲み合わせが悪いものがあったりするので、いろいろな種類を用意してあります。 そして、これらの薬の在庫を切らさないように管理しなくてはいけません。 ですから、朝は勤務が始まる前に薬のチェックです。 薬が並べてある棚をチェックし、量が減っていれば補充、在庫がなくなれば注文といった仕事を行います。 一見、地味に思われる仕事ですが、これを毎日繰り返すと、薬の名前や効能を覚えることができます。 家族が病気になって、病院から処方された薬を見ると「これの効能はこうだから、病状はこんな感じ」という事が分かります。 医療事務ならではの、特権でしょう。 特権といえば、たまに薬のサンプルがもらえる時があります。 新薬が出たりすると、製薬会社さんが病院に置いていってくれるものなのですが、試供品の薬と一緒にボールペンやメモなど色々なグッズがもらえる時があります。]]> http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_54.html http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_54.html 030医療事務Ⅱ Mon, 14 Jan 2008 03:51:17 +0900 医療事務も多忙を極めます。 私の病院では完全予約制をとっているので、予めご希望の日にちを伺い、スケジュールをたてなくてはいけません。 インフルエンザのワクチンは、１本に１ｍｌ入っているのですが、大人一人の打つ接種量は０．５ｍｌと決められています。 ２人で１本のワクチンを使用しますから、余らないように予約制を取っているわけです。 ワクチンは、一度封を開けると細菌などが繁殖する恐れがあるため、余ったら廃棄しなくてはいけません。 これは病院にとって、大きなロスになりますから、どうしても避けたいところです。 そんな経営状況も考えつつ、スケジュール管理の仕事を行わなくてはいけないのは医療事務です。 しかしこれらの内部事情は、患者さんには全く関係のない話。 「予約をして下さいね」と再三お願いしていても「今日、打ってくれないと困る」という患者さんが毎年、必ずいらっしゃいます。 そんな時に専門用語を使って説明しても、患者さんには伝わりませんから、分かりやすい言葉で説明しなくてはいけません。 通常の業務に加えて、この仕事をするのは、とても神経を使います。 しかし、何故か嫌になったことはありません。 医療事務の仕事をしていると、その仕事がいかに奥が深いかが分かります。]]> http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_53.html http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_53.html 030医療事務Ⅱ Sun, 13 Jan 2008 14:18:52 +0900 医療事務の会計業務はしなくて良いから関係ないと思っていたら、大間違いです。 クリニックのような小さい病院では、スタッフの人数が少ないため、医療事務員も補助の仕事に回らなくてはいけません。 問診表の記入をしていただいた後、検尿のためにトイレへ案内したり、身長や体重も計測したりします。 さらには、レントゲン機械に患者さんの情報を打ち込んだり、心電図の機械の後始末など、目が回る忙しさです。 もちろん、これらの合間をぬって、通常の仕事もしなくてはいけません。 あまりにも忙しそうな私達の様子を見て、患者さんの中には「忙しそうだから今日の会計 つけといて」なんて勝手な事を言う方も！ （いやいや・・・それは困ります・・・） はたまた「私もついでに検診受けてもいいかしら？」と、さらに状況を悪化させる方もいて、この時期は仕事が終わると、昼寝がかかせないほどです。 （短時間パートならではの、醍醐味を味わうひと時です） 医師や看護師と息のあったチームワークがないと、診察がスムーズにいきません。 「言われてから行動するのではなく自ら気づいて行動出来るような方」「どのような人とでも上手く付きあえる様な方」が、医療事務の仕事には向いているでしょう。]]> http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_52.html http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_52.html 030医療事務Ⅱ Sat, 12 Jan 2008 13:39:35 +0900 医療事務などのスタッフが掃除をしていることが多いのです。 私の働く病院も、まさにそれにあてはまります。 トイレ、駐車場、診察室、待合室、更衣室・・・全ての場所を全員で毎日、掃除しています。 待合室に置かれている雑誌の入れ替えや飲料水の補充も、定期的に行う仕事です。 医療事務とは全く関係のない仕事ですが、大事な仕事の一つです。 もちろん、これらの仕事は病院だけではなく、一般の会社やサービス業などでも行われている仕事でしょう。 病院というところは、場所柄 時には患者さんの嘔吐処理を行わなくてはいけません。 高齢の患者さんの場合は、トイレが間に合わないこともあります。 看護師さんは、仕事で忙しいので、どうしてもこれらの処理は医療事務である私達の仕事になります。 このような仕事を苦とも思わず、自然に出来る同僚がいますが、やはり患者さんからの信頼も厚いものです。 人が嫌がる仕事も真面目に取り組むことが出来る人は、仕事の出来る人なのでしょうね。]]> http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_51.html http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_51.html 030医療事務Ⅱ Fri, 11 Jan 2008 03:00:15 +0900 医療事務の仕事をしていて、一番感じるのは人と人との触れ合いの温かさです。 私が勤務するクリニックは、市街地から少し離れたところにあります。 来院される患者さんも、近隣に住む御高齢の方が多いのが特徴です。 クリニックには、掲示物やクリニックからのお知らせなどを貼っているのですが、時折、ここに患者さんの作品が飾られます。 絵画であったり、折り紙であったり、季節にあった作品を持ってきて下さいます。 どれも素晴らしいものばかりで、皆さんの腕のよさには驚かされます。 また、家に花が咲いてはクリニックに飾れるように持って来てくださる方、とれたての野菜を持ってきてくださる方などがいて、大きな病院では味わえないであろう温かみを感じることができます。 そんな患者さんの話し相手になるのも、とても大事な仕事です。 というよりは、仕事に関係なく話しこんでしまうことが多いのですが・・・！ 医療事務には女性が多いのも、こうした役割に向いているからでしょう。 さすがだなと思わせるのは、やはり年配の女性スタッフです。 相槌一つ打つだけで、患者さん達はとても嬉しそうに話して帰っていきます。 医療事務は資格がなくても働ける職場です。 また、採用される年齢制限も不問のところがあります。 このような医療機関は、医療事務の知識のみならず、こうした対応が出来る人を望んでいるからなのかもしれませんね。]]> http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_50.html http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_50.html 030医療事務Ⅱ Thu, 10 Jan 2008 16:29:14 +0900 医療事務の仕事です。 顔が見えない分、いつもより気を使わなくてはいけませんね。 初めのうちは、出るのもかけるのも怖いものですが、電話応対は慣れが一番なんだそうです。 明るい声でゆっくりと話すのは、電話応対の基本です。 それから一番大事なのは、メモを必ず取ること！ 私も電話を切ってからメモしようと思って、すっかり忘れてしまった事があり、院長に叱られた経験があります。 面接の電話を掛ける時に好印象を与えれば、就職に繋がるかもしれませんよ。]]> http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_49.html http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_49.html 030医療事務Ⅱ Wed, 09 Jan 2008 02:07:17 +0900 医療事務の腕の見せ所（？）なので、どこの病院でも工夫してカルテの管理をされていることでしょう。 常に「今が一番ベスト」と思っているのですが、よその病院はどうやって管理しているのだろうと気になってしまいます。 家族が病院にかかると、ついつい受付の中を、くまなく見てしまう悪い癖がついてしまいました。 受付の様子を用もないのに、じーっと見ている人は、もしかしたら医療の仕事に関わる人かも知れませんね。]]> http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_48.html http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_48.html 030医療事務Ⅱ Tue, 08 Jan 2008 11:31:57 +0900 医療事務の仕事を目指している方ならば、病院の会計業務には関心があることでしょう。 今は、レセコンというとても便利なものがありますから、会計の仕事も随分ラクになっています。 レセコンで会計業務を行わない私の病院でも、医療用レジの導入でとても効率良くなりました。 しかし、これらの導入によって、新しく入ってくる医療事務員さんには、手計算が出来る人が少なくなっているように思います。 患者さんに「この検査とこの薬をもらったらお会計はいくらぐらいかしら？」と聞かれることがあります。 薬は一錠あたり何点というように決まっています。 その薬を一日何錠×日数、さらには検査点・再診点などを加算していかなくてはいけません。 患者さんをお待たせすることなく、的確に答えるには、パパッと電卓を叩けると本当に便利なんですよ。 私の住む地域には、昔からある診療所があるのですが、ここの医療事務員さんはもう４０年ぐらい勤めているような大ベテランの方です。 コンピューターが、これほど普及されている時代に、彼女は未だに『そろばん』で計算されているのです！ 初め見たときは、ビックリしました。 パソコンでも電卓でもなくて『そろばん』なのですから！ もちろん、その医療事務員さんがパソコンを触れなくて、『そろばん』なのかもしれませんが・・・ 医療事務の勉強をしていなくても、パソコンに抵抗なく触れるのは、医療事務の仕事をする上で、とても有利です。]]> http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_47.html http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_47.html 030医療事務Ⅱ Mon, 07 Jan 2008 12:16:00 +0900 医療事務仲間で話していたのですが、やはりもう一人の患者さんも気にされていたようで「電話を掛けたいから番号を教えてほしい」とおっしゃったのです。 よく聞けば「前に教えてもらったのだけど忘れてしまったから」という話だったので、それならと教えて差し上げました。 ところが、翌日になってご家族からクレームの電話が！ 「勝手に人の家の電話番号を教えるなんて」と怒り心頭の様子でした。 ひたすら謝って許して頂けましたが、この事件以降、医療事務の仕事に『プライバシーの徹底』が追加されました。 医療事務の仕事は、受付で患者さんと接する機会が多くなります。 慣れると、ついつい大きな声で話してしまいがちです。 明るくはきはきとした応対をしなくてはいけないのですが、待合室に響き渡る声で話さないように気をつけなくてはいけません。 しかしながら、高齢者においては耳の遠い方もいらっしゃるので、どうしても大きな声になってしまう時があります。 このような場合は、なるべく近くまで行き、耳の後ろから話しかけると聞き取りやすいようです。 また、高い声よりも低めの声のほうが、分かりやすいそうですよ。 私の病院でも、なるべく他の方には聞こえないように、お薬に関する話や病状を聞くようにしています。]]> http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_46.html http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_46.html 030医療事務Ⅱ Sun, 06 Jan 2008 02:13:18 +0900 医療事務の仕事の中で最も重要です。 私の病院では、月末からこの準備を始めます。 この時期になると、受付の机の上やパソコンの周りにはカルテで溢れかえります。 通常業務と同時進行で進めなくてはいけないため、目の回るような忙しさです。 レセプトは間違えると、返戻と言って訂正のために戻ってきてしまうので、細心の注意を払いながら行います。 通常業務に支障をきたしてもいけないので、レセプトをやる時は、同僚と交代で業務にあたるようにしています。 ですから、レセプトを担当する時は、ひたすらパソコンに向かって黙々と作業を進めます。 カルテを見ながら病名が正しく入力されているか、点数に誤りはないか、抜け落ちている技術料はないか・・・など、チェック項目は膨大です。 印刷した後、先生や看護師、医療事務員全員でチェックをしますが、それでも返戻は度々あります。 もっとスキルアップしないといけないなぁと痛感させられる仕事です。 患者数の少ないクリニックでもこうなのですから、総合病院では一体どれほど大変なのでしょうね。 残業は当たり前と言われていますが、私の病院では就業時間内に間に合わないと、先生が後を引き継いで下さいます。 医療事務のスタッフが全員 家庭を持っているので、先生が気を使ってくださっているようです。 病院によってやり方は随分違いますが、働きやすい職場は結構あるのかもしれません。 医療事務を目指しているのならば、いろいろな病院の評判を聞いてみると良いでしょう。]]> http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_45.html http://www.thanksweb.biz/iryoujimu/2008/01/post_45.html 030医療事務Ⅱ Sat, 05 Jan 2008 09:05:48 +0900