マーケティングの知識館

企業はマーケティングに行うにあたり小売店の店舗を決める際、どんな地域でどこの立地に決めるかの調査をする必要があります。 更に、その立地の営業エリアを調査して開発し、シェアを向上させるためのマーケティング調査が必要となってきます。 これらのことをマーケティング用語で「商業立地調査」といいます。 ではどういった調査をおこなうのでしょうか？ はじめに立地する都市、商圏を選ぶための調査がおこなわれ、商圏内の産業・人口・店舗数を調査します。 次に、消費者の購買力・買い物習慣・所得などを調査し、店舗間の競争

最近は、マーケティングのリサーチによる顧客の満足度調査を求める企業が多くなってきました。 それは消費者が、自社の製品やサービスを満足してくれているのかどうかですね。 以前の企業の政策は「良い商品を作れば必ず売れる」、「消費者が要望するものを作れば必ず売れる」といった傾向がありましたが、現在は「顧客が満足してくれればそれが第一」といった変化があり、たとえその時は売れなくとも長期にわたって信用を得るということが大切だと思っている企業が増えてきているからですね。 では、企業が求める顧客満足調査とはどう

マーケティングにおいて、企業は商品をサンプリングする手法は古くから行ってきた方法ですね。 特に食品や日用雑貨等ではよく行われてきたマーケティング方法ですね。 このサンプリングがいま多くの業界で実施されてきているのですね。 その要因のひとつに新商品の増加や新市場創造型商品の増加があげられます。 新たなコンセプトや未知の領域の商品を知ってもらうには、実際に使ってもらう事が最も有効的だと思われます。 ただ商品の認知度を上げるにはマスコミなどの広告が有効ですが、試用促進、体験促進のためには、実際に見たり

企業のマーケティング戦略の定義とはいったいどのようなことなのでしょうか？ マーケティング戦略とは、企業の目的である「企業理念」を達成するために、企業が達成しようとする市場支配システムの運用の術と定義するとあります。 ようするに企業は消費者に対して価格を提供するために、いろんなマーケティング活動をしているということですね。 このマーケティング活動は大きくふたつに分けるとともに、更に細かく九つに分類することができます。 まずひとつめは、主活動と呼ばれ具体的に言うと、購買物流、製造（オペレーション）、

ブログやＳＮＳ（ソーシャルネットワーキングサービス）を使ってマーケティングを行う企業が増えてきています。 この動きは、ブログやＳＮＳから発信される口コミが購入動機に与える影響が見逃すことができないほどの威力をもっていることに各企業が気づいたことにあるのでしょう。 この購入動機に与える影響として、最も重要なのはブログやＳＮＳは、その利用者にとって「信頼性ある」という点にあります。 ブログやＳＮＳで発信される情報は、個人の体験や発見に基づいたものであり、特定の発信者の意図が顕著には現れない、公平で信

スポーツマーケティングとは、スポーツ団体（日本ではＪＦＬやＮＰＢなど）や選手、スポーツメディア、スポーツ協賛企業という異なる団体が、スポーツ観戦者や愛好者という消費者をターゲットに、それぞれの利益を効率的に図るマーケティング活動ですね。 従来のようなスポーツそのものを活性化させるスポーツマネジメントだけではなく、企業のマーケティング的なアプローチや、メディア産業の活用などを取り入れることによって、それぞれの団体の利益をあげることに繋がるのですね。 スポーツ団体のテレビでの放映権もこれに当てはまり

Ｗｅｂを媒体としたマーケティングは、今や多くの企業で導入されており、その手法は様々なものがあります。 Ｗｅｂサイト上で行うマーケティングの例として、一般消費者にアンケートを実施し市場調査をすることや、商品やサービスの情報を発信すること、企業理念やＩＲ情報の発信などがあげられます。 また近年普及してきているインターネットショッピングにおける、Ｗｅｂ上での商品売買やサービス請負などの取引や、その顧客をサポートすることなどもあげられます。 このようなＷｅｂ戦略を効率的に運ぶためには、ログ解析によるＷｅ

キャラクターマーケティングとは、キャラクターを導入することにより、企業の製品の差別化や販売促進を図る比較的新しいマーケティング手法ですね。 またキャラクター自体の人気が高まることにより、その価値が生まれ、新たなビジネスチャンスを得る可能性をも秘めています。 キャラクターマーケティングは、イメージアップや商品の販売促進のために他社の人気キャラクター（サンリオやディズニーなど）を用いたり、企業独自が開発したキャラクター（不二家の「ペコちゃん」やキリンビバレッジ の「生茶パンダ」など）を使用したりする

サービス・マーケティングは、無形性（非有形性）・生産と消費の同時性（不可分性）・変動性（異質性）・消滅性（非貯蔵性）というサービス業独特の特性を充分に踏まえた上で行われることが重要となります。 まずサービス業のマーケティングの構造の軸となるのは、「企業」、「企業の接客要員」、「顧客」ですね。 この三つを軸にして、「インタラクティブ・マーケティング」、「インターナル・マーケティング」、「エクスターナル・マーケティング」という３つのマーケティング活動が構成されていきます。 「エクスターナル・マーケテ

みなさんも一度は耳にしたことがある音楽業界最大手のエイベックス(エイベックス・グループ・ホールディングス株式会社)のグループ企業に、音楽・映像コンテンツ制作をするエイベックス・マーケティングという会社があります。 人気の歌手、浜崎あゆみや大塚愛、安室奈美恵といったスターを生み出したエイベックスのマーケティングの実態に迫りたいと思います。 エイベックスは、２００７年の４月１日付けで子会社のエイベックス・マーケティング・コミュニケーションズとエイベックス・ネットワークスの２社を合併し、エイベックス・

カメラなどのメーカーとして有名なキャノンのマーケティングについて調べてみましょう。 キャノンが考えるマーケティングの概念に「お客様それぞれの“最大の価値”を創造する、キャノンジャパングループ。」という言葉があります。 具体的にどういった内容なのでしょうか？ 「双方向コミュニケーション」から真のニーズをしっかりとつかみ、本当に必要とされているソリューションを創造するとあります。 ソリューションとは解決や解答といった意味を表しますので、マーケティング活動によって私たち消費者の要求や問題点を探しだし、

化粧品事業を始めてから１００年を迎える資生堂は、今や日本を代表するトップクラスの化粧品メーカーとしてその名を世間に広め、創業以来さまざまな形で私たち消費者に貢献してくれています。 そんな資生堂のマーケティング戦略とはいったどのようなものなのでしょうか？ 資生堂は、本社を主体としたブランドマーケティング、販売会社をエリアマーケティング、チェーンストアーをストアマーケティングと３つのマーケティングに分類し活動を展開しています。 ブランドマーケティングとは、それぞれの商品価値を消費者に共感してもらい、

ケータイ・ビジネスの最先端マーケティング手法として、各企業から注目を集めているのが、モバイルＳＥＭですね。 モバイルＳＥＭとは、携帯電話（ケータイ）を媒体としたＳＥＭ＝Ｓｅａｒｃｈ・Ｅｎｇｉｎｅ・Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ（検索エンジンを広告媒体として積極的に活用するマーケティング活動）をさします。 携帯電話を利用している人なら、一度は目にしたことがあるであろうケータイ・コンテンツを広告媒体とすることにより、より身近な形でユーザーに情報を取得してもらうことが可能となります。 またケータイ・コンテンツの内

大手企業のマーケティングへの取り組みには、一体どのようなものがあるのでしょうか？ 私たち消費者にとってとても身近な企業の中に、文房具などの販売で有名なコクヨ（株）があります。 そのコクヨの１００％出資子会社で、コクヨマーケティング株式会社があります。 設立は１９７０年と歴史ある会社ですが、設立当時は（株）東京中コクヨという社名で、その後何度かの社名変更の後、最近になって現在のコクヨマーケティングという社名になったようですね。 ではコクヨマーケティングという会社は一体どのような販売促進を展開してい

どの企業にもマーケティングにおける地域格差というものが存在します。 企業は、その地域の特性などを把握し、地域での問題点を解決するノウハウを身につけなければなりません。 このことをエリアマーケティングといいます。 エリアマーケティングには３つの要素が含まれており、それぞれその地域においての、商品の浸透格差、競争の格差、マーケティングの格差があげられます。 マーケティングの格差には、どうしても地域の特性から顧客の配置の格差によるものと言われています。 しかし、これらの対策をしても拠点先が圧迫してしま

マーケティング用語の中には、私たち消費者が聞きなれない言葉もたくさんあります。 例えば、「消費財」、「中間財」、「生産財」といった普段使われないような特殊な言葉があります。 その中の「生産財」というマーケティング用語について調べてみたいと思います。 生産財とは、簡単にいうと企業が製品やサービスを生産するために購入したりする材料や部品・原料、機械等の設備のことを生産財といいます。 例をあげると、靴を生産するためには、皮やゴムなどはもちろんのこと、それらを形にする作業場や縫製設備などが必要となってき

２００５年に創設された国際実務マーケティング協会が主催している「マーケティング・ビジネス実務検定」は、各級を基礎・応用・マネジメント・戦略で試験内容のレベル分けがされていて、出題内容は「マーケティング知識」「マーケティング事例」の２つの分野において出題されています。 個人での受験のほか、企業や学校単位での団体受験も可能で、企業においては営業・販売職者の自己啓発支援などに、学校においては就職活動の支援・就職後の仕事の場面での活用など多くの側面で活用されています。 マーケティング・ビジネス実務検定の

マーケティングの用語の中に、４Ｐ(フォーピー)と呼ばれるものがあります。 これはどのようなことかというと、マーケティングの手法を４つに観点にしたもので、商品・価格・流通・営業といった手法のことですね。 もっと簡単に表すと、「どんな商品を、いくらで、何処で、アピールして売るか」という意味になります。 ４Ｐは基本的なマーケティングの手法ということがわかりましたが、マーケティングには他にどんな手法があるのでしょうか？ 口コミというマーケティングの手法について考えて見ましょう。 今や口コミという言葉は、

ファッション業界のマーケティングにおいて、近年最も重要な媒体となっているインターネット。 このインターネットをフル活用したマーケティングにおける戦略は、いくつかに分類することができます。 まずファッションメーカーのブランドイメージを多くの消費者に伝える媒体として、自社ブランドのホームページを立ち上げることが大変有効な手段となります。 そこから様々な情報を発信することにより、不特定多数の消費者にファッションメーカーを認知してもらうことが可能となります。そこには、情報品質の高さなどの、訪問者数を増加

私は以前に、小さなイベント会社に勤めておりそこでチケットの販売を担当していました。 今思えば、右も左もわからないまま営業をしていたにも関わらず、あの手この手といった方法をつかって販売していたことを思い出しました。 これもひとつのマーケティングだったのかと改めて振り返ってみると自分なりに感心してしまいます。 もちろんマーケティングを考えながら行っていた訳ではありませんが、はじめはどのような方法が良いか基本的なところから攻めていました。 チケット販売店へ持ち込みし委託販売してもらう方法は誰もが行って

マーケティングとは、企業が消費者に対する商品の売り込みであることから、ある意味転職における就職活動も企業に対して「自分のマーケティング」といっても良いのではないでしょうか？ 転職する際に、今までの過去の経験をアピールするのが一番の狙いだと思います。 まずは、企業がどのような人材が必要なのか把握した上で面接に挑むことがコツといえます。 自分のマーケティングを把握しておくことが大事で、商品に例えるなら、消費者が何を求めているかに当てはめるとしたら、逆に企業はどんな性格で、どのようなスキルを持っていて

どんな仕事に就くにも資格が必要といわれている現代、最近注目を集めているマーケティングにも資格があるのをご存知でしょうか？ あまり聞きなれない資格ですがここ最近注目されている資格のひとつなのですね。 日本では、２００５年１月に国際実務マーケティング協会が主催となって「マーケティング・ビジネス実務検定」という資格が創設されました。 特徴としては、特定の職種にとらわれない幅広い共通のマーケティング知識の習得や、仕事に役立つ実務知識の習得、就職や転職に役立つ学習と資格の取得といった実際の営業の仕事や販売

大手企業でのマーケティング活動をみてみるとかなりのマニュアルがあり、常に研究が続けられより高度なものになっていると思われます。 しかし中小企業の場合、マーケティングを自社で構築しようとしていても現実はなかなか時間も労力もかかり難しいことだと思われます。 そこで最近注目されてきているマーケティングセミナーがあります。 ようするにその道のプロがマーケティングの方法やテクニック、その企業の能力を引き出してくれるところですね。 マーケティングセミナーを実際に受けることによってどのようなメリットがあるので

口コミ型マーケティングは２００５年を境に、マーケティング業界において急成長を遂げているようですね。 この私たちにとって大変馴染み深い、口コミという媒体のマーケティングにおける最大のメリットは信頼性にあります。 インターネットなどの普及に伴い商品の様々な情報が溢れる中、購入動機に直接的に作用するのは、家族や知人などによる口コミでの、信頼性が高く尚且つ安心感の得られる情報になります。 マーケティングにおいて、口コミというコミュニケーションを媒体にした情報の操作は難しいことですが、口コミの発生メカニズ

私たちは常日頃から、新しいものを提供されたいという気持ちがあり、メーカーは次にどのようなものを開発・販売してくれるのか楽しみにしているものですね。 そんな消費者の満足を実現するために、企業にとって経営戦略は避けて通ることのできない重要な企業理念であり、マーケティングはその代表ともいえる現代の戦略のひとつといえるでしょう。 企業が私たち消費者にとってどのようなものを提供してくれるかということが、マーケティングにおける最大のポイントとなります。 企業理念だけを追求しても、実際に具体的な内容にしなけれ

最近よく「マーケティング」という言葉を耳にしませんか？ 企業の中では当たり前に使われているこの言葉の定義はいったいどのようなことなのでしょうか。 このマーケティングという言葉を簡単に定義するとしたら次のようなことだと思います。 「企業が私たち消費者に対して、どのような製品を作れば売れるのか・どんな消費者に売ればよいのか・それをどのように売ったらよいのかといった企業組織の活動」といった概念ですね。 では企業活動とはいったいどのような活動のことを指しているのでしょうか？ 一般的には、私たち顧客に対し

最近、雑誌やインターネットなどで色々なアンケート調査などが目に付きます。 これは企業がこれから新しく開発する商品を、私たち消費者がどのようなものを求めているかマーケティングリサーチしているのですね。 では企業は私たち消費者にどのようなことを求め、実際にアンケートなどでリサーチされた内容がどのくらい役にたっていて、それがお互いにどの程度満足する商品に繋がっているのでしょうか？ 実際にマーケティングリサーチされて得たデーターは企業が集計をし、そのデーターから色々な角度で分析された情報を解釈しているの

私たちが普段あまり耳にすることのないマーケティングの専門用語にはどのような言葉があるのでしょうか？ 例えば、電話などのアンケート調査で突然専門的な言葉を使われても困ってしまいますよね。 そこで、いくつかのマーケティング用語とその意味をご説明してみましょう。 まずは簡単なマーケティング用語には、「マーケティングリサーチ」という言葉があります。 これは聞いたこともある方が多いと思いますが、言葉の意味は、企業が消費者の声を聞いて新しい商品を開発したり販売したりするために事前に調査することをいいます。

高齢化が進む現在において、日本のシニア市場の現状はどの様になっているのでしょうか？ また、シニアマーケティングとは実際にどのくらいのシェアがあるのでしょうか？ 日本の人口を調べてみると、成人人口の約半分以上は５０代から上の世代となっています。 これらの世代が持っているお金は、個人の金融資産で約１４００兆円のうち約７割を保有しているといわれています。 そう考えると確かにシニアマーケティングは企業にとっておいしい市場といえるでしょう。 ではシニアマーケティングの特長をみてみましょう。 高齢者は、これ

これからは「環境マーケティング」の時代と言われています。 日本のみならず地球全体の環境問題となっている地球温暖化や廃棄物問題など世界全体で解決しなければいけない課題が山積みとなっている現在、環境をテーマに企業と消費者のそれぞれの認識や活動が大きな役割となってきます。 最近はスーパーなどでよく耳にするのが、レジ袋の削減とマイバック使用の促進ですね。 消費者にとって不便性ともいえる行為ですが、この活動が地球の環境保全に大いに役立っているといえるのですね。 では環境マーケティングの目的とはどういった点