http://www.thanksweb.biz/marketing/ これからは「環境マーケティング」の時代と言われています。 日本のみならず地球全体の環境問題となっている地球温暖化や廃棄物問題など世界全体で解決しなければいけない課題が山積みとなっている現在、環境をテーマに企業と消費者のそれぞれの認識や活動が大きな役割となってきます ja Copyright 2007 Fri, 30 Nov 2007 23:05:14 +0900 http://www.sixapart.com/movabletype/ http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss 企業はマーケティングに行うにあたり小売店の店舗を決める際、どんな地域でどこの立地に決めるかの調査をする必要があります。 更に、その立地の営業エリアを調査して開発し、シェアを向上させるためのマーケティング調査が必要となってきます。 これらのことをマーケティング用語で「商業立地調査」といいます。 ではどういった調査をおこなうのでしょうか？ はじめに立地する都市、商圏を選ぶための調査がおこなわれ、商圏内の産業・人口・店舗数を調査します。 次に、消費者の購買力・買い物習慣・所得などを調査し、店舗間の競争の厳しさと性格を知ることが必要となります。 では実際に立地する場所を選ぶコツをみてみましょう。 その調査項目は、販売力の長期的な見通し・見込み客の通行状況、交通の便利さ・競争店との立地上の関係・販促手段の効率の推測の四つですね。 最後に商圏を戦略的に設定し、商圏開発の為の調査を行います。 その中で業態を確立した上で顧客拡大のための販促を行わなければなりません。 そのためには、商圏の範囲、居住者タイプ、客の傾向、知名度、評価、イメージ、他店の状況（品揃え、客数）などマーケティングによる調査しなければなりません。 立地の選択に当たっては、計画する店舗の売上高を簡単な推計方法としてハフモデルがあります。 これは「消費者がある場所に買い物に行く確率は、そこの店舗の売場面積に比例し、そこまでの距離の自乗に反比例する」という前提で成り立ちます。 このことから企業がマーケティングをおこなう際、立地調査が重要なポイントとなってくるようですね。 http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_29.html http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_29.html 010マーケティング Fri, 30 Nov 2007 23:05:14 +0900 最近は、マーケティングのリサーチによる顧客の満足度調査を求める企業が多くなってきました。 それは消費者が、自社の製品やサービスを満足してくれているのかどうかですね。 以前の企業の政策は「良い商品を作れば必ず売れる」、「消費者が要望するものを作れば必ず売れる」といった傾向がありましたが、現在は「顧客が満足してくれればそれが第一」といった変化があり、たとえその時は売れなくとも長期にわたって信用を得るということが大切だと思っている企業が増えてきているからですね。 では、企業が求める顧客満足調査とはどういった点なのでしょうか？ それは、消費者がその商品のどんなところに注目し期待しているか、またどんなものを要望しているのかを知ることだと思います。 次に、消費者がどのくらいその商品に満足していて、改善しなければいけない問題点・不満点はどこなのかを知ることですね。 そして、社員・スタッフが消費者に対しての意識の向上と、モラルを高めることではないでしょうか。 以上の三点が、マーケティングにおける顧客満足調査の目的といえるのですね。 顧客満足度の調査にはどのような方法があるのでしょうか？ まず現在の顧客と過去の顧客、見込まれる顧客を対象に、商品の属性ごとに顧客の期待と評価を求める方法があります。 次に苦情の分析として、クレームの内容や処理方法、フォローについて分析する方法ですね。 更に、消費者に意見や過去の経験を書き込んでもらう為の愛用者カードを渡し記入してもらう方法があります。 このように企業が行うマーケティングには色々な調査があり、企業はどういったところが知りたいのか時代とともに変化しつつあります。 http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_28.html http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_28.html 010マーケティング Thu, 29 Nov 2007 23:05:14 +0900 マーケティングにおいて、企業は商品をサンプリングする手法は古くから行ってきた方法ですね。 特に食品や日用雑貨等ではよく行われてきたマーケティング方法ですね。 このサンプリングがいま多くの業界で実施されてきているのですね。 その要因のひとつに新商品の増加や新市場創造型商品の増加があげられます。 新たなコンセプトや未知の領域の商品を知ってもらうには、実際に使ってもらう事が最も有効的だと思われます。 ただ商品の認知度を上げるにはマスコミなどの広告が有効ですが、試用促進、体験促進のためには、実際に見たり触ったり試食したりが一番よいマーケティング方法ですね。 サンプリングの方法には、メディア（新聞・雑誌等）で募集する、個別配布する、ダイレクトメール、クロスサンプリング（既存商品に添付する）など、様々な方法がありますが、いかに、効率的にターゲットに届けるか、ということがポイントですね。 無差別にサンプリングをすることほど無駄なことはありません。 モニター募集という方法でターゲットを特定化し、サンプリングの効率をあげる方法もあります。 ただし、この欠陥は、あまり数多くが応募してこないということにあります。 やはり、サンプリング効果は数を必要とするのですね。 得意先を介して、ターゲットとなりそうなユーザーにサンプリングを実施してもらうという方法があります。 化粧品、酒販店などの対面販売が主体の得意先をもっている場合には有効ですね。 また、ターゲットとなりそうな集団を狙うという方法もあります。 職場、学校、サークルなどに狙いをつけ、その集団のリーダーを介してサンプリングを行う方法ですね。 こうしたマーケティング活動は、支店、営業所の主体的な取り組みが必要ですね。 http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_27.html http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_27.html 010マーケティング Wed, 28 Nov 2007 23:05:14 +0900 企業のマーケティング戦略の定義とはいったいどのようなことなのでしょうか？ マーケティング戦略とは、企業の目的である「企業理念」を達成するために、企業が達成しようとする市場支配システムの運用の術と定義するとあります。 ようするに企業は消費者に対して価格を提供するために、いろんなマーケティング活動をしているということですね。 このマーケティング活動は大きくふたつに分けるとともに、更に細かく九つに分類することができます。 まずひとつめは、主活動と呼ばれ具体的に言うと、購買物流、製造（オペレーション）、出荷物流、販売マーケティング、サービスのことをいいます。 ふたつめは、支援活動と呼ばれる調達活動、人事労務活動、技術開発、全般管理などの四つの活動のことをいいます。 競争をするための競争力は、これら九つの活動によって形成されているようですね。 この九つの物理的なマーケティング活動と企業の文化的・精神的側面が一体となって、競争力を形成しているといえるでしょう。 企業の競争力を実際の市場競争に生かし運用することで、競合企業の競争力を低下させ、自社の市場支配を確立させるための戦略といってもよいと思います。 これからは企業が顧客への価値提供の理念を実現するために、どのように競合に競り勝つかということがとても重要になってくると思います。 消費者が、このような企業の戦略に何を望み、そして満足しているのかもマーケティング戦略の重要なカギともいえるのですね。 http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_26.html http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_26.html 010マーケティング Tue, 27 Nov 2007 23:05:14 +0900 ブログやＳＮＳ（ソーシャルネットワーキングサービス）を使ってマーケティングを行う企業が増えてきています。 この動きは、ブログやＳＮＳから発信される口コミが購入動機に与える影響が見逃すことができないほどの威力をもっていることに各企業が気づいたことにあるのでしょう。 この購入動機に与える影響として、最も重要なのはブログやＳＮＳは、その利用者にとって「信頼性ある」という点にあります。 ブログやＳＮＳで発信される情報は、個人の体験や発見に基づいたものであり、特定の発信者の意図が顕著には現れない、公平で信頼できるメディアであるとことに起因します。 またブログやＳＮＳを利用したマーケティングでは、現実の世界と同じように、肯定的な意見がある中で、批判的な意見も存在します。 しかしその方が消費者はリアリティーを感じ、それぞれの意見を自分なりに解釈し、対象となる商品やサービスの価値を自分で判断します。 つまり、ブログやＳＮＳの世界では、少しの批判が逆に消費者から信頼を高める重要な要素であるということですね。 このようなマーケティングの具体的な例として、ブログのトラックバック機能を利用した広告掲載や、企業の社長がブログを書いて行う社長ブログでのＰＲ、ｍｉｘｉなどの大型ＳＮＳに公認コミュニティーを立てての情報発信、ブログやＳＮＳにおける人気ユーザーを活用しての口コミ型マーケティグなどがあげられます。 このように工夫次第で、多くの顧客を取り込むことがネット上では可能なのですね。 http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_25.html http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_25.html 010マーケティング Mon, 26 Nov 2007 23:05:14 +0900 スポーツマーケティングとは、スポーツ団体（日本ではＪＦＬやＮＰＢなど）や選手、スポーツメディア、スポーツ協賛企業という異なる団体が、スポーツ観戦者や愛好者という消費者をターゲットに、それぞれの利益を効率的に図るマーケティング活動ですね。 従来のようなスポーツそのものを活性化させるスポーツマネジメントだけではなく、企業のマーケティング的なアプローチや、メディア産業の活用などを取り入れることによって、それぞれの団体の利益をあげることに繋がるのですね。 スポーツ団体のテレビでの放映権もこれに当てはまりますし、スポーツ選手が協賛企業のＣＭなどに出演することなどもこれに当てはまります。 また企業がスポーツマーケティングをすることにより、企業のイメージアップ、企業のブランド化、更には企業内の従業員の団結などの様々な利点が生まれます。 スポーツマーケティングの例として、Ｊリーグ（ＪＦＬ）の成功があげられます。 ＪＦＬは１９９３年に開幕し、瞬く間に日本中で一大ブームを巻き起こしました。 その一因として、過剰なメディア露出によった選手のアイドル化が進み、従来のサッカー愛好者以外の層の取り入れに成功した結果、競技場は満員御礼、テレビ中継の視聴率も増加、選手を起用した製品の売り上げ増加及び選手の年俸の増加、というような図式が形成されたことが背景にあるのですね。 まさに、スポーツマーケティングが起こしたブームといっても過言ではありません。 このようなことから、スポーツと企業には大変深い繋がりがあるのですね。 http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_24.html http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_24.html 010マーケティング Sun, 25 Nov 2007 23:05:14 +0900 Ｗｅｂを媒体としたマーケティングは、今や多くの企業で導入されており、その手法は様々なものがあります。 Ｗｅｂサイト上で行うマーケティングの例として、一般消費者にアンケートを実施し市場調査をすることや、商品やサービスの情報を発信すること、企業理念やＩＲ情報の発信などがあげられます。 また近年普及してきているインターネットショッピングにおける、Ｗｅｂ上での商品売買やサービス請負などの取引や、その顧客をサポートすることなどもあげられます。 このようなＷｅｂ戦略を効率的に運ぶためには、ログ解析によるＷｅｂ上での顧客の行動パターンの的確な分析が重要となってきます。 他にも、電子メール（メルマガなど）や、特定企業間の電子商取引（ロゼッタネットなど）、戦略的なドメイン名活用、オンライン動画配信なども含まれてきます。 Ｗｅｂマーケティングの重要性は、インターネットは限定された特定の集まりではなく、各地域、各世代が集まったマスメディアであるからではないでしょうか？ 最近では、中小企業向けのＷｅｂマーケティング構築を提供する企業も増え、大きな市場への進出が比較的簡単に可能となりました。 このようなことから、インターネット上での広告市場は増え、今やラジオの広告市場を上回ってしまいました。 インターネットの最大の利点とは、膨大な情報が渦巻く現代、その中から必要な情報を必要な時に、そしてスムーズに得られることにあるのではないでしょうか？ http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_23.html http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_23.html 010マーケティング Sat, 24 Nov 2007 23:05:14 +0900 キャラクターマーケティングとは、キャラクターを導入することにより、企業の製品の差別化や販売促進を図る比較的新しいマーケティング手法ですね。 またキャラクター自体の人気が高まることにより、その価値が生まれ、新たなビジネスチャンスを得る可能性をも秘めています。 キャラクターマーケティングは、イメージアップや商品の販売促進のために他社の人気キャラクター（サンリオやディズニーなど）を用いたり、企業独自が開発したキャラクター（不二家の「ペコちゃん」やキリンビバレッジ の「生茶パンダ」など）を使用したりするのが一般的ですね。 キャラクターを用いることにより、企業側でのコントロールが効きやすく、芸能人などと違い歳も取らないことから長く使ってもイメージが変わらなく、スキャンダルによるイメージダウンのリスクも軽減されるという、企業側にとって大変利点の高いマーケティングが成立するのですね。 またキャラクターマーケティングにより、製品の性能やコンセプトを消費者により判りやすく伝えることが可能となります。 実際、半数以上の消費者が「目にとまりやすい」、「楽しい」、「つい買ってみたくなる」などの購入動機に繋がる見解を示していることが統計でもでています。 このようなことからキャラクターマーケティングは、今後多くの企業に導入されていくでしょう。 しかしキャラクターの開発費やライセンス料、十分な戦略をたてるための労力などの多大なる企業努力があって、はじめて成功に結びつくということは忘れてはならないことなのですね。 http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_22.html http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_22.html 010マーケティング Fri, 23 Nov 2007 23:05:14 +0900 サービス・マーケティングは、無形性（非有形性）・生産と消費の同時性（不可分性）・変動性（異質性）・消滅性（非貯蔵性）というサービス業独特の特性を充分に踏まえた上で行われることが重要となります。 まずサービス業のマーケティングの構造の軸となるのは、「企業」、「企業の接客要員」、「顧客」ですね。 この三つを軸にして、「インタラクティブ・マーケティング」、「インターナル・マーケティング」、「エクスターナル・マーケティング」という３つのマーケティング活動が構成されていきます。 「エクスターナル・マーケティング」は、「企業」と「顧客」の間で行われる活動であり、広告などの企業が顧客に対して行うマーケティング活動となります。 「インターナル・マーケティング」は、「企業」と「企業の接客要員」の間で行われる活動であり、サービスを提供する企業が、従業員などの企業内の全ての人々に対し、顧客満足を提供するための訓練を効果的に実施し、サービス業の戦略の理解を促し、顧客満足を提供するための動機づけをしていく活動及び、企業の内部で働く人々の満足度を高めるために行なうマーケティング活動となります。 「インタラクティブ・マーケティング」は、「顧客」と「企業の接客要員」の間で行われる活動であり、多様な顧客との接点を、カタログ・電話・メール・Web・携帯電話・FAX・店舗・訪問を通して行い、反応した見込み客からなんらかの形でリアクションを引き出すマーケティング活動となります。 このように、三大構造が機能することにより、はじめてサービス・マーケティングが成立するのですね。 http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_21.html http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_21.html 010マーケティング Thu, 22 Nov 2007 23:05:14 +0900 みなさんも一度は耳にしたことがある音楽業界最大手のエイベックス(エイベックス・グループ・ホールディングス株式会社)のグループ企業に、音楽・映像コンテンツ制作をするエイベックス・マーケティングという会社があります。 人気の歌手、浜崎あゆみや大塚愛、安室奈美恵といったスターを生み出したエイベックスのマーケティングの実態に迫りたいと思います。 エイベックスは、２００７年の４月１日付けで子会社のエイベックス・マーケティング・コミュニケーションズとエイベックス・ネットワークスの２社を合併し、エイベックス・マーケティング株式会社という新会社を設立しました。 それによって、今までパッケージ販売と音楽配給に分けていたマーケティングを一元化し、アーティストを軸としたマーケティングに転換する方向を決めたのですね。 「市場の変化をいち早く捉え、形態にとらわれない魅力的な商品やサービスをトータルに提供する」という考えを示しています。 エイベックスの松浦社長のお言葉に「アジア最強のクリエイティヴとコミュニケーション能力をもつエンタテインメント・ブランド企業へと進化すること」と掲げています。 「アジア」という大きな枠組みの中で、国境を越えたエンタテインメント・コンテンツの制作・流通といった取り組みを行ってきたようですね。 私たちは、エイベックスの企業戦略を理解した上で、この企業が与えてくれるエンターテイメントを楽しむことができれば良いのではと思います。 http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_20.html http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_20.html 010マーケティング Wed, 21 Nov 2007 23:05:14 +0900 カメラなどのメーカーとして有名なキャノンのマーケティングについて調べてみましょう。 キャノンが考えるマーケティングの概念に「お客様それぞれの“最大の価値”を創造する、キャノンジャパングループ。」という言葉があります。 具体的にどういった内容なのでしょうか？ 「双方向コミュニケーション」から真のニーズをしっかりとつかみ、本当に必要とされているソリューションを創造するとあります。 ソリューションとは解決や解答といった意味を表しますので、マーケティング活動によって私たち消費者の要求や問題点を探しだし、それらを解決し作りあげてくれるということだと思います。 では実際のキャノンのマーケティング活動をみてみましょう。 概念に、私たち消費者の「くらし、しごと、社会」を知り、ニーズに応えるソリューションを提供するとあり、それを活動するためにビジネスソリューション、パーソナル、インダストリーといった三つの事業を柱にしているのですね。 ビジネスソリューションとは、製造・流通・金融など、さまざまな業種・業態のお客さまが創造性を効果的に発揮するとあります。 パーソナルとは、キヤノンの豊富な入出力機器が実現する、新しいライフスタイルの提案を行っているとあります。 インダストリーとは、社会の基盤を支えているお客さまに、確かな技術と長年の経験を生かしたソリューションを提供するとあります。 キャノンは、これら３つのマーケティングで私たち消費者に便利と快適、感動や驚きある価値の創造を続けてくれているのだと思いました。 http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_19.html http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_19.html 010マーケティング Tue, 20 Nov 2007 23:05:14 +0900 化粧品事業を始めてから１００年を迎える資生堂は、今や日本を代表するトップクラスの化粧品メーカーとしてその名を世間に広め、創業以来さまざまな形で私たち消費者に貢献してくれています。 そんな資生堂のマーケティング戦略とはいったどのようなものなのでしょうか？ 資生堂は、本社を主体としたブランドマーケティング、販売会社をエリアマーケティング、チェーンストアーをストアマーケティングと３つのマーケティングに分類し活動を展開しています。 ブランドマーケティングとは、それぞれの商品価値を消費者に共感してもらい、その商品に対するロイヤリティーを高めることですね。 具体的には、リーディングブランド(幅広い世代の消費者獲得)と、特長化ブランド(チャネルの特長化を促進)の二つに分け、ブランドの特性に合わせたマーケティングを展開することをいいます。 また、エリアマーケティングとは、地域性やその店舗にあった商品(ブランド)を投入し、各店舗の特長化を推進することで市場性の向上をめざすことをいいます。 そしてストアマーケティングとは、店舗の特長を生かしたコンセプトを明確にさせ、これにみあった品揃え、店作り、接客を行い消費者がお店に対するロイヤリティーを高めることをめざすことをいいます。 このように資生堂は、三者合作の共創マーケティングを確立させ、それぞれのノウハウを生かした推進をし、消費者のニーズに対応した事業展開をおこなっているといえるのですね。 http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_18.html http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_18.html 010マーケティング Mon, 19 Nov 2007 23:05:14 +0900 ケータイ・ビジネスの最先端マーケティング手法として、各企業から注目を集めているのが、モバイルＳＥＭですね。 モバイルＳＥＭとは、携帯電話（ケータイ）を媒体としたＳＥＭ＝Ｓｅａｒｃｈ・Ｅｎｇｉｎｅ・Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ（検索エンジンを広告媒体として積極的に活用するマーケティング活動）をさします。 携帯電話を利用している人なら、一度は目にしたことがあるであろうケータイ・コンテンツを広告媒体とすることにより、より身近な形でユーザーに情報を取得してもらうことが可能となります。 またケータイ・コンテンツの内容に関連性のある広告を掲載することにより、その分野に関心の高い優良な見込みのあるユーザーに訴えかけることができるのですね。 携帯電話の高機能化により、現在ケータイ・コンテンツは、大きく進化しています。 従来のゲームや着うたなどに加え、ケータイ小説・オークション・ショッピングなど、更にはそれら全てを複合させたケータイＳＮＳ（コミュニティ型ｗｅｂサイト）の急成長によって大きな市場と変化してきています。 個人のケータイＨＰを利用したアフィリエイト広告なども、無料ＨＰ作成コンテンツの普及などにより増加を遂げています。 ケータイ・コンテンツを最も多く利用している、若年層や主婦層をターゲットにしたマーケティング戦略をたてることが成功の秘訣といえるでしょう。 このように携帯電話の進化・普及により、市場は少しずつ変化してきているのですね。 http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_17.html http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_17.html 010マーケティング Sun, 18 Nov 2007 23:05:14 +0900 大手企業のマーケティングへの取り組みには、一体どのようなものがあるのでしょうか？ 私たち消費者にとってとても身近な企業の中に、文房具などの販売で有名なコクヨ（株）があります。 そのコクヨの１００％出資子会社で、コクヨマーケティング株式会社があります。 設立は１９７０年と歴史ある会社ですが、設立当時は（株）東京中コクヨという社名で、その後何度かの社名変更の後、最近になって現在のコクヨマーケティングという社名になったようですね。 ではコクヨマーケティングという会社は一体どのような販売促進を展開しているのでしょうか？ コクヨというだけあり、やはりその内容はオフィスに重点を置いているようですね。 「企業にとってオフィスはどうであるべきか」という観点から、その時代にあったサポートを行っているようですね。 要するに一般的なオフィスの提案ではなく、情報ネットワークによる目に見えないオフィスを統合し、顧客の悩みを解決することであらゆるコストの削減を図る提案を行っているということのようですね。 また、コクヨマーケティングの良い点として、オフィスに必要な必需品が１冊のカタログでオーダーができるシステムを取り入れ、オフィス運営のアウトソーシングとして、消費者がコア業務に専念できるように提案されています。 更に、個人情報などのセキュリティ対策への取り組みにもサポートできる体制ができており、コクヨマーケティングは顧客にとって満足の出来る企業へと確立してきているようですね。 http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_16.html http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_16.html 010マーケティング Sat, 17 Nov 2007 23:05:14 +0900 どの企業にもマーケティングにおける地域格差というものが存在します。 企業は、その地域の特性などを把握し、地域での問題点を解決するノウハウを身につけなければなりません。 このことをエリアマーケティングといいます。 エリアマーケティングには３つの要素が含まれており、それぞれその地域においての、商品の浸透格差、競争の格差、マーケティングの格差があげられます。 マーケティングの格差には、どうしても地域の特性から顧客の配置の格差によるものと言われています。 しかし、これらの対策をしても拠点先が圧迫してしまうことがあるので、商品の浸透を同時に強化するしか方法はないのですね。 エリアマーケティングの場合、どうしても主体の本社がバックアップしなければ各エリアは十分に発揮できないと言われています。 本社は、各エリアに持たせる主体性を十分に尊重しながらも、問題解決にアシストし、拠点顧客の戦略と商品の浸透強化を図りながら一緒になってエリア販売促進に動かなければなりません。 消費者を満足させる為には、エリアが主体となって企画し実行しなければいけません。商品を拡大するには、特売などを行って浸透させたり、サンプルなどで注目を集めたり、いろいろなサービスを考えたキャンペーンなどを実施し顧客の販売促進に強化が必要となります。 このようにエリアマーケティングは、現場が主体となって消費者の販売促進に力を入れることが今後の大きな課題となっているのですね。 http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_15.html http://www.thanksweb.biz/marketing/2007/11/post_15.html 010マーケティング Fri, 16 Nov 2007 23:05:14 +0900